Titulo del curso
Service Quality Management
Descripción
Este curso se centra en la gestión de la calidad en el contexto de los servicios. Conocerás enfoques y técnicas para diseñar y mejorar la calidad del servicio, teniendo en cuenta las expectativas y necesidades de los clientes. Exploraremos temas como la medición de la calidad del servicio, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de quejas y reclamaciones, la gestión de la satisfacción del cliente y la cultura de servicio en las organizaciones.
Creditos
3 créditos